米歇尔·伯恩斯(Michelle Burns)在获得个人独立金(PIP)六年后被告知，她不应该获得这笔钱

当一名残疾妇女的福利突然停止时，她陷入了“难以置信”的状态，她被错误地指控欠工作和养老金部(DWP) 28,000英镑的超额付款。今年7月，米歇尔·伯恩斯(Michelle Burns)被告知，尽管她已经领取了六年的个人独立金(PIP)，但她永远不应该得到这笔钱。

她的PIP被终止了，DWP要求她退还所有的钱。然而，在“大问题”介入并联系了DWP之后，他们承认在指控中犯了一个错误，并向伯恩斯道歉。此后，她的PIP被恢复，福利多付的索赔也被驳回。

DWP的一位发言人说:“我们对伯恩斯女士造成的任何痛苦表示歉意。超额付款已被取消，PIP奖励已恢复，而欠款将被发放。”

在截至2023年的财政年度，DWP向福利索赔人多支付了83亿英镑(股票图片)（图片:盖蒂)

在经历了数周的压力之后，46岁的伯恩斯和她的丈夫詹姆斯·乔利做出了这个积极的决定。詹姆斯·乔利是盲人，也是PIP的接受者。“我没有睡觉，”乔利在DWP道歉之前向“大问题”承认。“我醒来后总是梦见自己因诈骗被捕。我知道，这些都是无稽之谈。但这是压力。它们会影响人们的生活。”

伯恩斯患有多种疾病，包括先天性髋关节脱位和骨关节炎。她有学习障碍，小时候上过一所特殊需要学校。这对夫妇已经对他们在彼得伯勒的家进行了改造，以满足他们两个的身体需求。

2018年，伯恩斯获得了日常生活和活动要素的PIP标准费率。伯恩斯分享说，这一切都很顺利。她说:“我参加了这次评估，是面对面的。我没有遇到任何问题。我不需要上法庭。”

当一名残疾妇女的福利突然停止，她被错误地指控拖欠2.8万英镑时，她陷入了“难以置信”的状态。（图片:盖蒂)

根据DWP自己的统计数据，它拒绝了近一半(47%)的PIP索赔。由于疫情造成的DWP积压，伯恩斯的PIP在2018年至2024年之间自动更新，这意味着没有时间重新评估。

她的第一次重新评估是在今年进行的，养老保障部要求通过视频电话进行评估，这让这对希望面对面交流的夫妇感到失望。乔利能够帮助她进行评估，但由于他的视力障碍，他发现设置视频通话很困难，而是通过电话进行的。

根据这对夫妇的说法，评估似乎“很好”，随后的报告似乎是准确的。但在5月，这对夫妇接到了DWP的电话，称需要进一步的证据。伯恩斯提供了这笔钱，并像往常一样在6月收到了她的PIP，但到了7月，钱就不在他们的银行账户里了。

DWP的一位发言人说:“我们对伯恩斯女士造成的任何痛苦表示歉意。”(股票图片)（图片:盖蒂)

这对夫妇联系了DWP对此提出质疑，并声称他们被告知伯恩斯“在2018年根本没有资格领取PIP”，而且她欠了超过2.8万英镑的福利金。伯恩斯说，DWP从来没有给出这个决定的理由，她“不敢相信”。“我简直不敢相信。他们说他们已经寄了一封信给我们，但我们还没有收到。我们还没有收到说我们欠这笔钱的信，”她说。

在截至2023年的财政年度，DWP向福利申领人多支付了83亿英镑。尽管涉嫌欺诈占其中65亿英镑，但该部门承认，其中6亿英镑是由于自己的失误造成的。2023年，公民咨询公司帮助了17090名被控福利超支的个人。

这对夫妇担心，他们将不得不使用乔利的PIP来支付多支付的福利金。“我很担心她的钱拿不回来了，”乔利说，面对养老保障部的道歉和承认错误，她感到有些不安。“他们会停止我们的付款，我吓坏了，然后我们将陷入严重的麻烦。”

直到“大问题”介入后，这对夫妇才确认这一切都是一个错误。伯恩斯的PIP暂停是一个错误，她现在应该收到欠款。